Política de cancelamento

É por isso que não dificultamos o cancelamento da sua conta.

Os proprietários de contas podem seguir estas instruções para cancelar:

• Todos os usuários (inclusive Heróis Conselheiros ou Heróis Fundadores) devem solicitar o cancelamento diretamente no chat da sua conta (você precisa estar logado no NAMTAB).
• Ou via WhatsApp no 11 3280-0078 utilizando o e-mail e ID de acesso ao NAMTAB.

Nossa responsabilidade legal é  com os proprietários de contas, o que significa que não podemos cancelar uma conta a pedido de mais ninguém. Se você não souber mais quem é o proprietário da conta, entre em contato conosco e entraremos em contato com qualquer proprietário da conta atual nos endereços de e-mail que temos registrados.

O que acontece quando você cancela uma conta?

Você não poderá acessar sua conta depois de cancelar, então certifique-se de baixar tudo o que deseja manter com antecedência. Se você tiver uma conta paga, poderá cancelar sua assinatura e continuar usando sua conta até que seu período pago expire. Então a conta será automaticamente cancelada e ficará inacessível.

Excluiremos permanentemente o conteúdo da sua conta de nossos servidores 30 dias após o cancelamento e de nossos backups dentro de 60 dias. Recuperar conteúdo de uma única conta de um backup não é possível, portanto, se você mudar de ideia, precisará fazê-lo nos primeiros 30 dias após o cancelamento. O conteúdo não pode ser recuperado depois de ter sido excluído permanentemente.

Não cobraremos novamente depois que você cancelar.

Não rateamos automaticamente qualquer tempo não utilizado que você possa ter deixado, mas se você não usa sua conta há meses ou acabou de iniciar um novo ciclo de cobrança, entre em contato conosco para um entendimento justo entre as partes. Nós te tratamos bem, você é nossa prioridade, sempre!

Cancelamento por inatividade

Podemos cancelar contas se elas estiverem inativas por um longo período:

• Contas congeladas: 15 (quinze) dias após serem congeladas devido a falhas de cobrança.
• Em 30 dias excluiremos seus dados de nossos servidores.
• Acima de 60 dias excluiremos de nossos backups.

Também nos reservamos o direito de suspender ou encerrar contas por qualquer motivo a qualquer momento, conforme descrito em nossos Termos de Serviço. Na prática, isso geralmente significa que cancelaremos sua conta sem aviso prévio se tivermos evidências de que você está violando o contrato de uso restrito.

Sobre os planos da sua assinatura

Em caso de cancelamento de planos, cada plano tem a sua forma de procedimento. Abaixo listamos:

Os planos Mensal, Semestral e Anual podem ser cancelados a qualquer momento, porém não haverá reembolso do valor pago até o final do período vigente da assinatura. Caso o cancelamento ocorra dentro do prazo bonificado de desistência de 30 dias (sendo 7 dias obrigatórios conforme o Artigo 49 do CDC + 23 dias adicionais, condicionados à realização de pelo menos 2 reuniões da Consultoria de Implementação), o reembolso integral da assinatura será efetuado.

A Consultoria de Implementação será reembolsada nas seguintes condições:

• 100% do valor: Se o pedido de cancelamento for feito em até 7 dias após a contratação ou, dentro do período bonificado de 23 dias, o assinante participar de pelo menos 2 reuniões da consultoria ao vivo e concluir que o NAMTAB não atende às necessidades da sua agência. O pedido deverá ser enviado para o e-mail contato@namtab.io, informando os motivos da não permanência.
• 50% do valor: Se o pedido de cancelamento for realizado dentro do período bonificado de 30 dias e o assinante tiver participado de pelo menos 1 reunião da consultoria ao vivo.
• Sem reembolso: Caso o cancelamento seja solicitado após os 30 dias ou se nenhuma reunião da consultoria ao vivo tiver sido realizada dentro do período bonificado.

IMPORTANTE:

• Em caso de cancelamento, os planos bonificados perdem a sua validade e não poderão ser utilizados novamente;
• Em todos os planos, há a necessidade do Aviso Prévio de 30 dias (com excessão do período bonificado de 30 dias).

Sobre os cancelamentos por inadimplência 

Nós entendemos que imprevistos acontecem e que manter as contas em dia pode, às vezes, ser um desafio. Nossa prioridade é sempre buscar uma solução amigável e benéfica para ambas as partes. Por isso, criamos um processo claro e transparente para lidar com inadimplência, com o objetivo de facilitar o diálogo e evitar medidas mais rígidas.

1. De 1 a 4 dias de atraso: Durante esse período, enviamos avisos de fatura em aberto. Este é o momento ideal para entrarmos em contato e discutirmos uma solução que atenda às suas necessidades. Queremos estar ao seu lado nesse processo.

2. 5 dias de atraso: Se a conta continuar em atraso por 5 dias, infelizmente seremos obrigados a bloquear temporariamente o acesso ao NAMTAB. No entanto, isso não significa o fim da parceria. Estamos disponíveis para negociar e entender seu momento.

3. 30 dias de atraso: Ao ultrapassar 30 dias de atraso, a conta será automaticamente cancelada, seguindo as mesmas regras do cancelamento por inatividade. Mais uma vez, queremos reforçar que essa é uma medida de último recurso, e estamos aqui para ajudar a evitar que isso aconteça.

Estamos aqui para ajudar

Nosso maior desejo é encontrar a melhor solução para o seu desafio, e acreditamos que conversar é sempre o melhor caminho. Não queremos que você deixe o NAMTAB de lado sem antes tentarmos juntos uma alternativa que funcione para você.

Conte com a gente!

Última atualização: 16 de Janeiro de 2025